POLÍTICA DA QUALIDADE.
É a definição do que é para a Farmácia Dermatológica, qualidade: emana do diretor e necessita da participação de todos.

A GRANDE MISSÃO DA FARMÁCIA DERMATOLÓGICA É FORNECER PRODUTOS INDICADOS PELA ÁREA MÉDICA QUE PROMOVAM O BEM ESTAR DE NOSSOS CLIENTES.

PARA NÓS QUALIDADE É UMA QUESTÃO DE:
# CONFIANÇA E CREDIBILIDADE.
# CORDIALIDADE NO ATENDIMENTOS A NOSSOS CLIENTES.
# COMPANHEIRISMO NOS TRABALHOS QUE EXECUTAMOS.
# ÉTICA NOS RELACIONAMENTOS QUE MANTEMOS.

"VENCER PODE NÃO SER FÁCIL, FAZÊ-LO SEM AGREDIR NINGUEM É A ARTE"
DENIR GUANDALINI DIRETOR

Responsabilidade da Administração
- Elaborar Política de Qualidade.
- Divulgar para que todos a entendam e pratiquem.
- Nomear representante para assumir a responsabilidade pelo sistema de qualidade.
- Avaliar o sistema da qualidade e avaliar a necessidade de melhorias.
- Prover recursos.

Sistema de Qualidade
Determina as responsabilidades, os procedimentos, os processos e recursos humanos necessários para a implementação da qualidade.

Qualidade em Produtos e Serviços
O Que é Produto? Produto é algo produzido para ser comercializado Ex. Fórmula executada a partir de uma receita;
O Que é Serviço? É o resultado do trabalho de uma pessoa em benefício de outro Ex . Atendimento no balcão. Todo produto ou serviço é resultado de um processo . Somente a qualidade do processo é que determina a qualidade do produto ou do serviço.
Produtos e Serviços devem atender a:
- Especificações técnicas
- Quantidade
- Prazo de entrega
- Custo

Qualidade sempre.
O que leva o cliente a preferir a Farmácia Dermatológica em vez de outra? A Preferencia Pessoal. E esta preferencia é o resultado da qualidade e confiança que oferecemos ao produto que querem, com um preço ao alcance, e também a simpatia e atenção do atendente. A essa atenção e simpatia, podemos chamar de qualidade de serviço. Toda compra acontece por uma necessidade, se essa necessidade for satisfeita , então o produto tem qualidade.

Resolução dos Problemas
As ações devem ser tomadas a partir de dados, concretos. E não em suposições vazias como talvez, acho, mais ou menos etc... As resoluções devem ser tomadas em conjunto com os setores envolvidos . Ex. Departamento Técnico, Pessoal, Administrativo.

Melhoria
A melhoria se faz através do trabalho em equipe e coordenado pelo chefe do departamento.

Grupo de Melhoria
Formados por funcionários que apontam os problemas e procuram indicar a solução.

Aquisição: A empresa compra de fornecedores qualificados.

Rastreabilidade:
Objetivos principais: - Localizar informações sobre o produto manipulados.
- Possibilitar ações corretivas e preventivas.
- Localizar produtos com eventuais problemas de qualidade.
- Proteção da empresa.

Controle de Processos:
Objetivos:
- Garantir que especificações técnicas, quantidade e prazo sejam atendidos.
- Garantir a continuidade das operações a segurança das pessoas e do patrimônio da empresa.

Como Atender:
- Seguir as condições definidas nos documentos.
- Ambiente de trabalho adequado e seguro.
- Manutenção dos equipamentos.
- Atualização dos documentos.

Inspeção e ensaio Objetivos:
- Comprovar o atendimento das especificações técnicas.
- Definir qual a situação do produto: Aprovado - rejeitado.

Controle de Equipamentos de Inspeção Medição e Ensaio Objetivo:
Garantir que os resultados das inspeções sejam confiáveis.

Procedimento
- Identificar os equipamentos e sua situação.
- Proceder a aferição diária dos equipamento para garantir qualidade.
- Usar equipamentos aprovados.

Controle de Produto não Conforme
Objetivo: Evitar que produtos (sais) não conforme (fora das especificações). Sejam processados (manipulados)e enviados para o cliente.

Ação Corretiva e Preventiva:
Objetivos:
- Eliminar as causas de não conformidades e evitar que as mesmas ocorram.
- Agir preventivamente evitando repetições dos defeitos

Armazenamento Objetivos:
- Evitar danos ao produto.
- Evitar a perda da vida útil.

Controle de Registros da Qualidade
Objetivos :
- Comprovar as atividades do sistema de qualidade.
- Possibilitar a rastreabilidade quando necessária.

Registros
- Reclamações de clientes
- Resultados de auditorias
- Treinamento de funcionários
- Ordem de fabricação
- Ações corretivas e preventivas
- Análises críticas pela administração

Auditorias Internas de Qualidade
Objetivos:
- Diagnosticar falhas no sistema de qualidade
- Implementar ações corretivas e preventivas
- Determinar a eficácia do sistema de qualidade

Treinamento
Objetivo
- Capacitar as pessoas para exercerem sua atividade

Técnicas Estatísticas
Objetivos
- Analisar causas dos problemas
- Garantir conformidades dos produtos
- Visualizar tendências